מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: בספטמבר 2026

הגישה שלנו

אנחנו רוצים שתרגישו בטוחים בהרשמה למנוי לאל מועלם. המדיניות הזו עומדת בדרישות המינימום של חוק הגנת הצרכן הישראלי, ובחלק מהמקרים חורגת מעליהן לטובתכם. במקרה של סתירה בין המסמך הזה לחוק, החוק גובר.

1. הזכות שלכם ב-14 הימים הראשונים

אפשר לבטל את המנוי תוך 14 יום מהרישום הראשוני, מכל סיבה או בלי סיבה, ולקבל החזר מלא על מה ששילמתם עבור התקופה הזו, שיעובד תוך 14 יום מהודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי.

אין תנאי שימוש להחזר הזה — לא תאבדו את הזכות הזו גם אם שלחתם הרבה הודעות ב-14 הימים האלה. זו החלטה שלנו, נדיבה יותר מהמינימום הנדרש.

הזכות הזו לא חלה על מכסת ההודעות החינמית, כי היא לא רכישה.

2. ביטול אחרי 14 הימים הראשונים

מעבר ל-14 הימים הראשונים, אפשר לבטל את המנוי בכל עת, מכל סיבה, בלי דמי ביטול.

• איך מבטלים: דרך "ניהול מנוי" בעמוד החשבון (דף מאובטח של Stripe), או במייל.

• מתי הביטול נכנס לתוקף: תוך 3 ימי עסקים מהודעת הביטול (או 6 ימי עסקים אם נשלח בדואר רשום), אלא אם ביקשתם תאריך מאוחר יותר. אנחנו מפסיקים לחייב מאותה נקודה.

• זיכוי על התקופה הלא מנוצלת: אם שילמתם מראש (בעיקר רלוונטי לתוכנית השנתית) ומבטלים באמצע התקופה, מגיע לכם זיכוי יחסי על החודשים שנותרו, מחושב מהמחיר ששילמתם בפועל (מוצג בעמוד החשבון) — ולא רק אובדן גישה בסוף התקופה בלי החזר.

  אנחנו מתחייבים לזיכוי היחסי הזה, לפי בקשה, בכל תוכנית. פנו אלינו במייל ונחשב ונעבד את ההחזר תוך 14 יום.

3. טבלת זכאות להחזר

| מצב | תוצאה | |---|---| | ביטול תוך 14 יום מהרישום | החזר מלא | | ביטול אחרי 14 יום | אין החזר על זמן שכבר נוצל; זיכוי יחסי על התקופה הלא מנוצלת לפי בקשה (ראו סעיף 2) | | הפסקת שירות של 7 ימים רצופים ומעלה | זיכוי או החזר יחסי לתקופה הנפגעת | | חיוב כפול או שגוי | החזר מלא של הסכום השגוי | | מכסת הודעות חינמית שנוצלה | לא רלוונטי — לא רכישה |

4. איך זה עובד בפועל

בקשת החזר: במייל, לכתובת בסעיף 6. אנחנו שואפים להשיב תוך יומיים עסקים.

עיבוד: החזרים מאושרים מועברים דרך Stripe לאמצעי התשלום המקורי, ומופיעים בדרך כלל תוך 5–10 ימי עסקים, תלוי בבנק או בחברת האשראי.

מטבע: ההחזר ניתן באותו מטבע שבו חויבתם.

5. ביטול מול החזר

אלה שני דברים שונים. ביטול עוצר חיובים עתידיים — ראו סעיף 2 למועד הכניסה לתוקף. החזר מחזיר כסף ששולם כבר — ראו סעיפים 1–3. ביטול המנוי, כשלעצמו, לא מזכה אתכם בהחזר מעבר למה שמתואר בסעיפים 1–3.

6. חריגים

אנחנו עשויים לדחות בקשת החזר אם: הבקשה מעבר לחלון של 60 יום מהחיוב המקורי; יש עדות לניצול לרעה של המדיניות — לרבות מחזורים חוזרים של הרשמה-ביטול-החזר, וגם חשבון בודד עם היקף שימוש חריג ובלתי סביר ביחס לשימוש רגיל באפליקציה בסמוך לביטול (למשל נפח הודעות שחורג משמעותית מהשימוש הממוצע של מנוי פעיל) — או אם החשבון הושעה בגלל הפרת תנאי השימוש, בפרט סעיף השימוש ההוגן.

יצירת קשר

לכל בקשת ביטול, החזר, או שאלה על המדיניות: contact@the-ai-masters.com.